消費者由PC擴展至手機、平板等更多渠道，根據移動電商平臺的觀察，消費者非常習慣在各種設備之間切換使用，約有八成的消費者從手機上開始搜索商品，其中又有八成用戶，會繼續(xù)切換到PC、平板電腦瀏覽結帳。在移動電商時代，企業(yè)要在電商領域有所斬獲，就是要設計讓用戶在進行購物時，能在各種電子設備之間無縫接軌的購買體驗。某電商就提出「移動電商的業(yè)績黃金比例」，亦即PC購物網站占總業(yè)績20%、手機網站(Mobile Web)占總業(yè)績30%，電商App帶來的業(yè)績則占了總業(yè)績的一半。

  漸漸成為消費主力的90后，他們從出生就開始不斷接觸智能手機，根據新的數據指出，90后通過手機購買商品的比率高達80%，遠高于過去的70后和80后。

  新零售時代，原本存在網絡世界的電商品牌，開始開設實體店面，到目前為止，實體銷售仍占整體零售市場很大的比例，不過，現代人人手一部手機，即使走進實體店面，企業(yè)也可通過例如App推送線上營銷的功能，讓消費者在「線下」實體店享受「線上」的優(yōu)惠或資訊。