在處理顧客投訴問題時，我們商家首先就要抱著真正為顧客處理問題的態(tài)度，顧客千千萬，各式各樣的顧客都有，但投訴的理由卻是大致相同的，無非就是發(fā)貨太慢、發(fā)貨與實物不符、違背了店鋪的承諾、沒有收到貨物、退換貨、收到的貨有質(zhì)量問題等，這些常見的問題。那么我們就要仔細的找出投訴的詳細理由，并根據(jù)以往的記錄找到證據(jù)來舉證，協(xié)助顧客解決問題，獲得顧客的好感。

  而對那些無理取鬧的投訴，商家則可以見機行事，但是首先得讀懂淘寶平臺的投訴規(guī)則，證明顧客確實是無理取鬧的投訴，而淘寶本身也是講道理，推崇以德服人，所以舉證很重要，商家一定要拿出足夠的證據(jù)來證明自己?？傊褪?，遇到顧客投訴，一定不要急火攻心，跟顧客懟，對著來，要以柔克剛，自己也要在日常的運營中多注意那些容易出問題的方面，做好預防。