在網(wǎng)絡(luò)的世界里，負(fù)面信息比正面信息傳播得快得多。品牌公關(guān)在于快速行動、真誠態(tài)度、綜合應(yīng)對、系統(tǒng)解決。化解危機后，企業(yè)要及時反思，加強基礎(chǔ)工作，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

品牌公關(guān)是指在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體的關(guān)系時，充分利用公關(guān)的智能，塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價值。

無論是新媒體時代的危機，還是傳統(tǒng)媒體時代的危機，任何時候結(jié)束危機的關(guān)鍵點都是快速反應(yīng)。新媒體時代的傳播速度大大超出了人們的預(yù)期。企業(yè)危機公關(guān)需要在危機輿情形成之前快速反應(yīng)，從而盡快解決企業(yè)危機，盡可能將事件的影響降低。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的處理是品牌營銷的一部分，與品牌息息相關(guān)。如果處理不當(dāng)，品牌將面臨不可估量的損失。良好的企業(yè)危機處理不僅可以危及聯(lián)系，還可以進一步提升品牌形象。