1、好的公關(guān)，是提前想到危機(jī)，堵住危機(jī)，盡可能不給危機(jī)發(fā)生的機(jī)會(huì)。

  2、找到問(wèn)題核心，每一次危機(jī)，都有一個(gè)核心訴求。比如是產(chǎn)品有問(wèn)題，還是態(tài)度有問(wèn)題，危機(jī)公關(guān)重要的就是抓住核心。不要東拉西扯，那樣只會(huì)讓顧客感覺(jué)在逃避。

  3、速度要快!是真實(shí)問(wèn)題，就要道歉快!是造謠生事，就要辟謠快!

  危機(jī)公關(guān)，小到一個(gè)客訴，大到引發(fā)社會(huì)輿論，都是一個(gè)品牌走向穩(wěn)健和成熟的必經(jīng)之路。餐飲危機(jī)公關(guān)這場(chǎng)仗，無(wú)論在外界看來(lái)打得漂亮與否，都會(huì)讓品牌“蛻一層皮”，個(gè)中滋味，只有自己能體會(huì)。