1.清理負(fù)面信息。

在某些情況下，負(fù)面消息明確提出的問題非常尖銳，或者問題確實(shí)存在于公司內(nèi)部，建議公司在解決困難后解決負(fù)面消息，防止對客戶歧視的長期危害。

2.壓制負(fù)面新聞。

負(fù)面新聞壓制不難理解，即根據(jù)正面信息內(nèi)容掩蓋負(fù)面新聞。一般客戶只看到正面的信息內(nèi)容，很少有人看到負(fù)面的消息，沒有負(fù)面影響。

3.響應(yīng)解決方案。

能夠根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和具體情況選擇解決方案，選擇經(jīng)濟(jì)的解決方案或應(yīng)對方案。

4.預(yù)防法。

利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件，24小時(shí)查看，及時(shí)掌握負(fù)面消息，立即想出解決方案，防止負(fù)面消息擴(kuò)大，造成很大的破壞和應(yīng)用。

5.冷暴力法。

冷暴力也是在網(wǎng)上宣傳輿情的一種解決方法，就是遇到負(fù)面新聞的時(shí)候不容易被發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)沉下去的老帖子，公司的知名品牌關(guān)鍵詞都找不到，可以采用冷暴力。

6、良好的溝通。

這種溝通是兩個(gè)層面的，一方面它包括每個(gè)人習(xí)慣性的內(nèi)部溝通；另一方面，也包括大家的對外交流。