公司處在危機之中時絕對不能采取“閉門造車”的方式悶頭做事，保持與公眾溝通的暢通是危機公關處理過程中十分重要且具有特殊意義的部分。

  首先，公司要清楚公眾感興趣或關心的信息是哪些內容，再通過新聞報道的方式將信息傳遞給關注事件的公眾，使社會中所有關注事件的人都清楚公司現(xiàn)狀和接下來要做些什么，具體應該說些什么，以及應該注意的事項和措辭。

  其次，報道的內容中也要根據(jù)實際情況將“為什么這樣做”講述清晰，比如公司將要采取怎樣的措施以應對當下的困境，或者是進行怎樣的行動挽救受害者的損失等。那么，這些行動計劃都是因為什么，又如何通過解釋行動計劃獲得更多公眾的關注、理解和支持便是關鍵。

  再有，如果是新聞發(fā)布會、媒體訪談、座談會等形式需要公司發(fā)言人出席，公關部門應將具體要說哪些關鍵內容，避免哪些內容出現(xiàn)，或在交流溝通過程中要注意的問題，甚至是一些敏感信息應該如何措辭都要交代清楚。