互聯(lián)網(wǎng)時代信息快速傳播，這有利于品牌樹立良好的形象，但是網(wǎng)絡(luò)上面出現(xiàn)企業(yè)負面信息的時候，也會很快傳播出去，影響企業(yè)的品牌形象，會對企業(yè)的正常經(jīng)營造成重大打擊。   
  網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)指的是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)在遇到負面信息時進行公關(guān)，從而減少企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的負面信息。那么企業(yè)在面臨網(wǎng)絡(luò)危機事件的時候，應(yīng)該采取什么樣的方式呢?主要有三點：   
  一、輿情監(jiān)測   
  通過整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、分類、檢測、聚焦，將網(wǎng)絡(luò)輿情和新聞專題追蹤等信息形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為企業(yè)處理輿情提供分析依據(jù)。   
  二、處理負面   
  當檢測到網(wǎng)絡(luò)上面有企業(yè)負面信息的時候，企業(yè)應(yīng)立即啟用網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)對方案，及時找到危機源頭并與網(wǎng)站溝通，迅速處理以及化解危機。   
  三、正面優(yōu)化   
  在企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機時，除了及時處理負面輿情，企業(yè)還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、價值觀等正面信息并采取SEO優(yōu)化手段將公司品牌正面信息等優(yōu)化到搜索引擎的前列，壓制負面輿情，同時將企業(yè)正面形象傳達給公眾，與受眾之間建立和加強聯(lián)系，提高企業(yè)知名度與公眾信任度。