企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為預(yù)防或緩解危機(jī)帶來的嚴(yán)重危害和威脅，進(jìn)而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略的動(dòng)態(tài)過程，包括危機(jī)的避免、控制、化解和危機(jī)化解后的復(fù)興。
  企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理，需要遵循一些基本原則。這些原則設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)是基于危機(jī)中觀眾不同尋常的心理特征。根據(jù)這些原則，企業(yè)危機(jī)公關(guān)可以在很大程度上緩解觀眾的緊張和恐懼。
  危機(jī)公關(guān)的基本原則主要包括以下七個(gè)方面:
  原則1:保證信息的及時(shí)性。危機(jī)很容易導(dǎo)致恐懼。因此，危機(jī)公關(guān)保證信息的及時(shí)性，讓觀眾第一時(shí)間了解事件的情況，是非常重要的。
  原則2:保障受眾知情。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，而是告訴觀眾真相。
  原則3:關(guān)注觀眾的想法。關(guān)注當(dāng)事人是否關(guān)心他們的想法，是否給予足夠的重視。
  原則4:保持坦誠(chéng)。不逃避危機(jī)，敢于承擔(dān)責(zé)任，保持坦誠(chéng)是保證危機(jī)公關(guān)有效實(shí)施的基本條件。
  原則5:保證來源的一致性。
  原則6:確保與媒體的有效溝通。確保與媒體的有效溝通直接影響危機(jī)公關(guān)的趨勢(shì)和結(jié)果。
  原則7:信息應(yīng)該簡(jiǎn)潔。要實(shí)時(shí)掌握事件的發(fā)展，內(nèi)容要通俗易懂，有利于溝通。