危機公關(guān)處理是一種整體的危機公關(guān)處理，幫助突如其來的困難企業(yè)解決困難，提升自身品牌形象。危機公關(guān)處理重在為客戶打造危機公關(guān)處理的整體生態(tài)圈，解決困難，修復(fù)實際運營客戶的品牌形象。

危機管理方法分為五個關(guān)鍵步驟：進(jìn)度調(diào)查、企業(yè)危機公關(guān)水平評估、解決方案、設(shè)計方案、企業(yè)形象修復(fù)和危機管理實施。

進(jìn)度調(diào)查：評估困境本身；評價公司針對困境采取的對策和實際效果；多方面梳理心態(tài)，評估事物可能造成的危害；客戶自身故障的深度分析。

企業(yè)危機公關(guān)水平評價：危害是否普遍，負(fù)面信息是否難忘；能否迅速平復(fù)局勢的發(fā)展趨勢；媒體公關(guān)是否造成二次及衍生危害。

困境的解決方案：對實際事情深入分析，選擇合適的對策，搞清楚事情的危害；整合各種網(wǎng)絡(luò)媒體，多方位覆蓋，無形中消除困難；協(xié)助公司重構(gòu)和提升品牌形象。

企業(yè)形象修復(fù)：重塑企業(yè)形象修復(fù)的價值觀；企業(yè)形象修復(fù)升級。

實施危機管理：建立一個處理緊急情況的工作組；分階段報告困境；知名品牌修復(fù)數(shù)據(jù)庫查詢基礎(chǔ)設(shè)施；在危機公關(guān)應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)庫中查詢基礎(chǔ)建設(shè)。