有時企業(yè)僅給某個人或很少一部分人帶來損害，可以私下解決。但借由一些社交媒體，一個消費者的抱怨就可能在網(wǎng)絡(luò)上瘋轉(zhuǎn)，影響數(shù)百萬潛在消費者。即使再輕微的錯誤也可能無限放大，將企業(yè)卷入一場公關(guān)噩夢、造成嚴(yán)重?fù)p失。

  為評估公眾對事件的反應(yīng)，企業(yè)應(yīng)考慮涉事各方的地位和規(guī)模。規(guī)模大、實力強、地位高的組織對地位較低、力量較弱的個人或團體造成的損害更易引起公眾憤慨、更有必要道歉;小企業(yè)犯的錯，或僅損害富人或企業(yè)的錯誤則較不易引發(fā)強烈反應(yīng)。