1、宜疏不宜堵，保證信息的公開透明化。突發(fā)的熱點事件尤其是負面事件，必然會引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注。此時形成的網(wǎng)絡(luò)輿情會包含著各種網(wǎng)民聲音，其中不乏偏激的不理性聲音，甚至有時候這種聲音是占主流的。企業(yè)在處理此事件時應(yīng)該通用事實說話，公開信息真相，設(shè)置議題議程，疏導(dǎo)輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道，這更多的時候只會適得其反，因為只有事實才是引導(dǎo)輿論的根本。

  2、宜解不宜避，主動承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。輿情危機的爆發(fā)，大都數(shù)時候是因為對突發(fā)事件問責(zé)處置采取回避不積極解答導(dǎo)致，而問責(zé)又是事件的輿論焦點。

  3、宜全不宜偏，要體現(xiàn)意見的辯證性。突發(fā)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機，其背后必定有各種意見的存在，不同觀點意見在沖突過程中形成輿論主調(diào)。企業(yè)在處置危機時，應(yīng)該辯證設(shè)置議題，突出主流認識，辯證引導(dǎo)受眾的認識，使受眾言論不盲從，不為一時的情緒宣泄左右。

  4、宜軟不宜硬，充當(dāng)認識的啟發(fā)角色。在危機處置過程中，企業(yè)態(tài)度應(yīng)該要溫和，要充當(dāng)意見領(lǐng)袖的作用，對錯誤的認識循序引導(dǎo)，而不宜采取簡單粗暴的說教或批判方式，強制人們的接受自己的觀點意見。

  5、宜緩不宜急，講求效果的有序漸行。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，不宜想一蹴而就的平息事端，而應(yīng)該根據(jù)輿情的發(fā)展規(guī)律，制定階段性的處置策略，一步步引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，使輿論朝著有利于事件處置的正確方向發(fā)展。