企業(yè)應該愿意承擔責任，只是要恢復事件的真相。企業(yè)危機出現(xiàn)時，應勇于承擔責任，危機公關“態(tài)度決定結果”。溝通是如何影響人的心理，現(xiàn)代人有強烈的自我意識和消費至上的觀念，如果危機公關用手勢來表達一種強烈的宣傳，很容易刺激人們的反感;相反，他們放下架子，誠實地交流，這讓人們對公司或品牌感覺良好。重要的是要知道網絡不像傳統(tǒng)媒體,網絡中的個體也有正確的信息傳播和輿論的批評,使得個體網絡的長尾效應來影響公眾輿論的能力匹配傳統(tǒng)媒體。它是優(yōu)化搜索引擎、解決公共關系危機的關鍵技術應用領域。搜索引擎使在線行為的模式變得更加不可預測，當危機到來時，人們希望看到企業(yè)在說些什么，希望能解決問題，消除人們的擔憂。但通常情況下，搜索引擎并沒有看到任何來自該公司自身的正式回應或解釋，而這實際上增強了公眾對“危機”的接受程度。主要原因是，企業(yè)危機公關對搜索引擎的了解不夠。事實上，危機發(fā)生了，可以搜索引擎優(yōu)化，技術上使公司的聲明、新聞、鏈接排在關鍵詞搜索的前沿，發(fā)布并利用網絡優(yōu)化、企業(yè)博客和現(xiàn)有的互聯(lián)網“聲譽”來解決危機。