1、坦誠(chéng)相告，表明誠(chéng)意

  公司一旦發(fā)生危機(jī)事件，應(yīng)該做的就是坦誠(chéng)相告，表明誠(chéng)意。如果一旦隱瞞了事實(shí)真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面，勢(shì)必會(huì)是危機(jī)更難處理。

  2、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

  公司遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)，往往猝不及防，這時(shí)需要的是冷靜，并及時(shí)采取緊急措施，防止事態(tài)的蔓延。

  3、調(diào)查情況，收集信息

  在危機(jī)得到遏制或初步控制后，就要立即對(duì)危機(jī)的起因、范圍及后果進(jìn)行全面調(diào)查，查明危機(jī)信息是為公關(guān)危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵。

  4、針對(duì)不同對(duì)象，不同對(duì)策

  對(duì)個(gè)人或公司的受害者、上級(jí)主管部門、業(yè)務(wù)來(lái)往單位及其他公眾的都要有相應(yīng)對(duì)策處理。

  5、評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作

  在平息危機(jī)事件后，要評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù);同時(shí)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)企業(yè)工作，從根本上杜絕類似事件再次發(fā)生。