網(wǎng)絡(luò)公關(guān)通常指通過網(wǎng)絡(luò)媒介進行的公關(guān)活動，比如新聞稿發(fā)布、輿論話題的設(shè)置等。企業(yè)或者個人在遭遇重大負面事件時，為了改變負面影響，通過網(wǎng)絡(luò)這一快捷的途徑進行行之有效的解釋及說明。

  時代的變遷，消費者的成熟，都呼喚著營銷手段的創(chuàng)新。而新的營銷體系的建立，其核心就是首先要給消費者一個有公信力、可信度比較高的傳播平臺，其次是以一種消費者喜聞樂見的方式傳達出去。廣告其實是一種自說自話的單向傳播方式，只有在消費者還不成熟、判斷能力比較低的階段才能取得很好的傳播效果。而公關(guān)則利用媒體去說，利用專家去說，利用權(quán)威去說，讓消費者接受一種態(tài)度、觀念，從而導(dǎo)致公眾消費行為發(fā)生變化。因此，在這樣一個新的營銷體系里，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)扮演著越來越重要的角色。

  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是建立在很重要的公共關(guān)系之上，公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人需與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。