處理負(fù)面信息的方法一是澄清，對(duì)于負(fù)面的帖子，公司服務(wù)或公共關(guān)系與崗位的溝通，解決了實(shí)際問題后可以向公司要求公司澄清問題，明確貼在追帖下。如果是新聞，就需要澄清新聞稿，以使媒體更清楚。一般來說，這種方法適用于真正解決問題的方法，在很多情況下，實(shí)際問題沒有得到解決，或者解決的結(jié)果不允許公眾尊重品牌，然后使用另外兩種方法。

  方法二是刪除，即使它不推薦，這個(gè)方法小于當(dāng)問題沒有成功，或用戶不滿意公司的協(xié)議，這是友好關(guān)系和媒體的情況下使用，但搜索引擎緩存的信息可能被發(fā)現(xiàn)，還可以瀏覽。

  方法三是淹沒，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)信息的海洋，如果我們能把負(fù)面信息淹沒在信息的海洋，讓人很難瀏覽，也不失為一種好方法，但此方法需要技術(shù)含量高，人們需要精通網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營。事實(shí)上，沒有搜索引擎做一些負(fù)面信息會(huì)導(dǎo)致很少人可以訪問，如果能讓這些負(fù)面信息在搜索引擎排名高什么牌子不構(gòu)成威脅，也用于搜索引擎優(yōu)化，積極通過SEO優(yōu)化前幾頁的信息，如企業(yè)博客、品牌展示、工作室，包括官方的二級(jí)頻道，新聞發(fā)布等都可以優(yōu)化以提高搜索引擎排名，如果通過品牌在主流搜索引擎關(guān)鍵詞搜索可以使負(fù)面信息回到第10頁，基本上不會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害。