在形象維護(hù)方面，企業(yè)除了做好平時(shí)的工作，加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防意識(shí)，在面對(duì)危機(jī)時(shí)的反應(yīng)也是非常重要的。危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)要做的就是直面危機(jī)，及時(shí)做出反應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代加速了信息的傳播，再加上網(wǎng)上很多信息都具有煽動(dòng)性，如果企業(yè)不及時(shí)出面面對(duì)的話，容易讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感度持續(xù)下降，那樣企業(yè)的損失會(huì)更加慘重。這時(shí)企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)，比如多在網(wǎng)上發(fā)布對(duì)企業(yè)有利的正面消息引導(dǎo)輿論，比如用誠懇負(fù)責(zé)的態(tài)度挽回群眾好感度等。

  網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，對(duì)企業(yè)公關(guān)來說也是一樣。企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳推廣，打好企業(yè)口碑，但是一旦互聯(lián)網(wǎng)也是加劇企業(yè)負(fù)面新聞傳播的工具，是人們發(fā)表對(duì)企業(yè)負(fù)面言論的平臺(tái)?？偠灾侠砝镁W(wǎng)絡(luò)，物盡其用，才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代做好危機(jī)公關(guān)。