1、監(jiān)控輿情、判斷信息。網(wǎng)絡危機暴發(fā)以后，危機公關要做的頭一件事兒，就是說確認，也就是說盡早弄清楚外界的輿論和內部的真實情況。外界的輿論，是給你弄清楚外邊的人如何認為你的。假如是有輿情監(jiān)控系統(tǒng)的公司，盡早用后臺管理看狀況。

  2、及時回應，搶奪話語權原則。在如今，每個人都能在媒體上發(fā)聲，企業(yè)不可能阻斷所有聲音，那么不如搶先發(fā)聲，引導輿論。逃避只會讓非主流意見占據(jù)主動，而與輿論對抗也只會讓危機升級。

  3、積極引導網(wǎng)絡輿論，不僅主流網(wǎng)絡媒體應發(fā)揮其主導作用，傳統(tǒng)媒體也應利用其權力提供輔助，如在一些敏感問題上，可以充分利用傳統(tǒng)媒體的可信度和魅力，無窮無盡的網(wǎng)絡輿論引導的問題。

  4、在危機發(fā)生后，當事方不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使公眾解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。