1、沉默應對

  ①規(guī)模小，營銷范圍小，傳播性不強 ②影響小，熱度逐漸走向平息 ③特殊原因，不能公開 ④非企業(yè)造成的原因

  2、積極回應

  ①需要公開處理的事件 ②積極回應可迅速處理的事件 ③涉及范圍廣 ④法律上不能掩蓋的

  3、危機過后的反思

  ①加強日常監(jiān)測，加大與網民溝通②尋求意見領袖，危機公關審查工作。