危機(jī)公關(guān)具有不確定性，同時(shí)也具有不可抵抗性。制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要危機(jī)傳播中對(duì)構(gòu)建組織的群眾的信任力度很看重。無(wú)論是書面還是口頭的形式發(fā)布信息，都必須鮮明要旨：在30秒表達(dá)同情和關(guān)注，承認(rèn)自己也感到恐懼、傷心、以及一些無(wú)奈。從而贏得群眾的同情，使讀者更容易接受相關(guān)的信息。這種同情和關(guān)注還體現(xiàn)在當(dāng)事方所采取的具體對(duì)策和所掌握的具體情況。只有群眾們?cè)O(shè)身處地的站在你的角度考慮問(wèn)題的時(shí)候。我們才會(huì)有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變公關(guān)危機(jī)的局面。

  在處理危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，群眾和媒體沒(méi)有興趣聽(tīng)我們說(shuō)很多，他們只是站在自己的立場(chǎng)看問(wèn)題，他們需要的是簡(jiǎn)單的中心內(nèi)容，及時(shí)的掌握文章的新發(fā)展，內(nèi)容要人們能夠接受，有利于傳播，便于化解矛盾。