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發(fā)布者:制定危機(jī)公關(guān)策略時(shí)間:2020-09-25來(lái)源:制定危機(jī)公關(guān)策略
情況屬實(shí)型:如果確定危機(jī)來(lái)源消息屬實(shí),那好的、也是穩(wěn)妥的方式就是真誠(chéng)致歉,并迅速拿出補(bǔ)救措施,比如賠償、比如產(chǎn)品召回等應(yīng)對(duì)措施。
及時(shí)、誠(chéng)懇、歉意、示軟、改正是這種類型危機(jī)公關(guān)中的五個(gè)關(guān)鍵詞,第一時(shí)間堅(jiān)定表明自身的立場(chǎng),勇于擔(dān)責(zé),真誠(chéng)的向大眾認(rèn)錯(cuò),并堅(jiān)定的拿出糾錯(cuò)方案。
除了誠(chéng)懇致歉之外,還有一種處理策略,是屬于“負(fù)面危機(jī)”達(dá)到了一定量級(jí)之后,就算致歉大眾還是會(huì)持續(xù)“怒懟”,那么有些公關(guān)公司會(huì)建議“焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移”,通過(guò)營(yíng)造其他的事件,去轉(zhuǎn)移大眾視線的注意力,從而避免口碑的持續(xù)下滑,也讓事件的熱度迅速下降。當(dāng)然,這一種,也具備很高的操作難度。
標(biāo)簽:制定危機(jī)公關(guān)策略
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