危機(jī)公關(guān)是企業(yè)面對(duì)管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來(lái)危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。

  對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)公關(guān)處理危機(jī)的能力至關(guān)重要，尤其在大的企業(yè)面對(duì)一些負(fù)面信息的時(shí)候，即企業(yè)的門面受到了抹黑，企業(yè)的信譽(yù)需要維護(hù)，如果一個(gè)企業(yè)的公關(guān)沒(méi)有及時(shí)的應(yīng)對(duì)問(wèn)題做出合理的解決方法，那企業(yè)的形象一定會(huì)一落千丈。