危機(jī)公關(guān)的精髓是危機(jī)理論和處置方法論，而不是媒介關(guān)系與資源。沒(méi)有適當(dāng)?shù)奈C(jī)理論和處置方法論，你擁有再多的資源也是毫無(wú)意義，甚至適得其反。

  在處理具體的公關(guān)危機(jī)之前，需要冷靜思考所面對(duì)的危機(jī)到底是什么，然后根據(jù)兩分法去設(shè)計(jì)處置策略，另外，執(zhí)行時(shí)間和資源匹配要跟得上，危機(jī)公關(guān)后應(yīng)該讓民眾和企業(yè)職工認(rèn)識(shí)到：該企業(yè)是一個(gè)對(duì)顧客擔(dān)任的企業(yè)，對(duì)企業(yè)職工擔(dān)任的企業(yè);對(duì)事情的處理是本著依法、公平、透明、敏捷的原則來(lái)處理的。