危機公關(guān)，英文名crisis public relations，具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

  對一個企業(yè)來說，企業(yè)公關(guān)處理危機的能力至關(guān)重要，尤其在大的企業(yè)面對一些負面信息的時候，即企業(yè)的門面受到了抹黑，企業(yè)的信譽需要維護，如果一個企業(yè)的公關(guān)沒有及時的應(yīng)對問題做出合理的解決方法，那企業(yè)的形象一定會一落千丈。