無論危機公關(guān)是否打算與媒體進行交流和對話，絕不能讓一個可能不了解整個公關(guān)危機來龍去脈的職員參加媒體采訪。因此，企業(yè)要制定和完善媒體公關(guān)發(fā)言人制度，向職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉(zhuǎn)交給公司指定媒體發(fā)言人的信息。

  如果企業(yè)需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關(guān)發(fā)言人。在中小型企業(yè)中，這個發(fā)言人有可能是公司的所有者、股東或高級經(jīng)理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業(yè)中，可以由諸如人力資源總監(jiān)之類的職員來代表企業(yè)發(fā)言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關(guān)發(fā)言人，都要確保該發(fā)言人有一個簡潔明確且嚴謹?shù)挠^點并時刻保持重點。