首先我們應該做的就是去分析網絡上出現的這些負面的不利于公司的帖子來源是哪里，一般情況下，這些負面信息主要來源于論壇、博客等網站，要處理這些負面信息，我們要知道這些信息是怎么產生并且擴散的。負面信息的滋生主要有三個渠道：使用產品人群的口碑傳播競爭對手惡意抵毀、媒體過度曝光。

  當我們分析妥當了，知道來源了，隨之企業(yè)要做的，應該是了解事情的整體情況，先別急著否認或者直接刪帖。因為大眾想要的其實是真相，而不是草率的去逃避隱瞞。假設在這個時候公司立即刪帖，很有可能已經有網友截圖，那公司的刪帖行為，在公眾眼里就變成了是心虛所為。所以首先一定是了解情況，看看是哪個途徑傳出來的負面消息，影響力現在已經有多大了，事情發(fā)酵速度快不快，根據實際情況決定要不要刪帖。

  然后就把握住公關出現的時機，因為對于網絡上的負面消息而言，重要的是化解危機的時機，在沒有做好準備的前提下貿然出擊，可能導致事件的過度惡化。就算是要采取刪帖來維護公司的品牌也要把握住時機，在對的時機去刪帖就不會造成更多不好的影響。

  還需要注意的是，無論有沒有刪帖，在整個網絡出現負面消息的公關危機中，危機公關團隊和企業(yè)都需要保持坦誠的態(tài)度與公眾去溝通，和了解真相，一定不能想著要掩蓋真相，因為真相是掩蓋不住的，就算再小的事情，如果一旦掩蓋了真相，被公眾覺察就會變得更加的糟糕。