1、及時控制，降低損失

  危機事件往往會讓人意想不到。企業(yè)需要及時的應對危機事件，盡量減輕對社會、組織的危害。迅速弄清導致危機事件的原因，有效控制事態(tài)擴大蔓延;迅速利用傳播媒介等有效手段及時公布組織所采取的一切措施，使得企業(yè)的損失降低。

  2、調查情況，收集信息

  秘書應及時組織人員，盡力尋找目擊者和當事人，開展企業(yè)危機事件的調查，查明基本情況，綜合收集危機信息，預計社會影響，為處理危機制定相應政策及應急措施提供基本證據(jù)。

  3、協(xié)調關系，制定對策

  無論危機發(fā)生在內部還是外部，企業(yè)內部需要團結統(tǒng)一，這樣才能更加好的解決問題，無論是做網(wǎng)絡危機公關還是做SEO企業(yè)的內部團結是首先要具備的。