1、事前預防要通盤考慮

  危機公關對所有前期準備工作的全面考慮包括全面了解所有產(chǎn)品和業(yè)務信息，并了解危機的潛在原因，列出一份危機評估表。詳細說明可能發(fā)生的危機并評估其水平，具體取決于從可能的可能性到不太可能的順序。服務周到的危機公關的設立也很重要，了解危機的人也有溝通的能力，可以建立信譽和權威在短時間內。要設計一個突發(fā)情況來測試危機管理團隊的應變能力，提前采取充分的保密措施。危機公關模擬練習可以讓員工面對危機，有經(jīng)驗跟隨，為了處于混亂的危險之中，從容應變。

  2、危機控制要快速、無情、準危機

  危機公關在第一時間找出原因，危機的根源和真相盡快向公眾。同時，我們要無情地在相關負責人中，及時改變策略，表現(xiàn)出化解危機的決心。危機公關在應對危機時，我們應立即調查形勢，制定控制發(fā)展的計劃，并啟動危機管理團隊，對危機情況進行全面分析，什么是危機的起因，內部或外部原因。危機發(fā)展的條件和趨勢是什么。須澄清這些問題，因為這將是企業(yè)采取補救措施的直接基礎。

  3、善后處理：坦誠示人

  事實是每一個企業(yè)都不愿意面對這個問題，但發(fā)生后如果刻意隱瞞或消極對待企業(yè)的發(fā)展危機將是致命的。因此危機公關建議當危機是不幸的時候，不要只是抱怨，而是要正視問題的誠意，找到合適的解決辦法，以便把危機變成一個轉折。