社會(huì)化媒介的興起，使得企業(yè)品牌推廣遇到空前的危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為企業(yè)的不二選擇。從學(xué)科上說(shuō)，公關(guān)是一個(gè)集合心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)傳播學(xué)、新聞學(xué)的一個(gè)綜合性學(xué)科，分為危機(jī)公關(guān)、日常維護(hù)和輿情監(jiān)控。

  人們不會(huì)閱讀3天前的報(bào)紙、不會(huì)去看昨天的電視，卻可能無(wú)數(shù)次去瀏覽上周、上個(gè)月誕生的網(wǎng)頁(yè)。也因此，無(wú)論抵制家樂(lè)福危機(jī)，還是達(dá)能和哇哈哈的糾紛，都使深陷其中的企業(yè)投巨資于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播。對(duì)于企業(yè)而言，除了在面對(duì)危機(jī)時(shí)妥善處理外，同時(shí)也要有危機(jī)中尋找潛在的成功因素，從而為免于日后危機(jī)的出現(xiàn)做好預(yù)警工作，這也是危機(jī)公關(guān)的精髓所在。