1、以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)層要保持冷靜，安民心.

  2、統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。

  3、組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)：組成危機(jī)公關(guān)小組一方面保證效率，另一方面保證對(duì)外口徑一致。

  4、果斷決策，迅速實(shí)施：大限度地集中決策使用資源，迅速做決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。

  5、合縱連橫，借助外力：充分和政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行及媒體，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，增強(qiáng)公信力、影響力。

  6、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。