1、特級事件是指突發(fā)性危機(jī)事件，對客戶品牌可能造成全局性影響，對媒體具有強(qiáng)烈吸引力的風(fēng)險(xiǎn)事件，這時(shí)的做法是快速抓取并反饋到客戶相關(guān)部門，還需要對重要媒體重點(diǎn)監(jiān)測，調(diào)整系統(tǒng)監(jiān)測頻率，給出危機(jī)公關(guān)處理方案建議，對于重要輿情會及時(shí)通過短信、電話預(yù)警相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  2、一級事件是客戶品牌、課程、講師等相關(guān)的一般性負(fù)面輿情，錯(cuò)誤認(rèn)知與非理性評，需要快速抓取并反饋到客戶相關(guān)部門，對重要媒體重點(diǎn)監(jiān)測，調(diào)整系統(tǒng)監(jiān)測頻率，重要輿情及時(shí)通過QQ群、郵件、短信、電話預(yù)警。

  3、二級危機(jī)事件是同行各產(chǎn)品有益的競爭，可借鑒的正向傳播的優(yōu)秀信息、案例等為企業(yè)的正向傳播提供參考和借鑒 通過報(bào)告進(jìn)行競品的熱點(diǎn)事件分析，市場活動效果評估。

  4、三級危機(jī)事件是行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)、新聞等納入信息庫，在指定范圍內(nèi)分享。