輿論是一把雙刃劍，如何引導(dǎo)才是關(guān)鍵。需要冷靜應(yīng)對(duì)不滿，面對(duì)感情消極功能對(duì)工作的負(fù)面影響，努力穩(wěn)定主要的不滿方向。首先，我們需理性回應(yīng)。要以人為本，接受群眾的監(jiān)督;在互聯(lián)網(wǎng)上理性對(duì)待輿論不能過分解決問題。在發(fā)現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)申訴后，可以及時(shí)發(fā)布或跟進(jìn)，以澄清事實(shí)并進(jìn)行積極的指導(dǎo)。其次，我們需及時(shí)介入。“謠言停止在公眾面前，透明度贏得了人民的心?！备矣趯?duì)網(wǎng)絡(luò)感受負(fù)責(zé)，并迅速做出反應(yīng)，有效減少輿論的負(fù)面影響。首先主動(dòng)進(jìn)攻并努力進(jìn)行干預(yù)。將如實(shí)發(fā)布權(quán)威信息，占據(jù)輿論制高點(diǎn)，贏得話語權(quán)，帶頭。