隨著信息時代的到來，人們獲取信息的途徑越來越廣泛和快捷。新媒體時代的自媒體，微博微信等作為現(xiàn)代傳播媒體軟件，適應現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活方式，暴露出巨大的影響力。正因如此，企業(yè)也得益于，卻也深受新媒體時代的影響，這是基于其快速的傳播力和巨大的疊加效應。那么，在新媒體時代，企業(yè)應該知道哪些應對危機公關的方法呢？
首先來說，企業(yè)高管要學會新媒體危機的公關策略。企業(yè)高層也要重視這種形式的危機公關，增強公關的力量。
第二，需要積極有用的溝通。新媒體時代，企業(yè)在進行危機公關時，積極與公眾溝通，可以有助于了解危機情況和危機范圍，讓企業(yè)相關工作人員對整個事情進行分析研究，進而做出有益的回復。
第三，正視危機，誠懇很重要。只要企業(yè)重視并正視危機，就能有效化解危機。
第四，腳踏實地，負責任。企業(yè)進行危機公關的一個黃金原則是去腳踏實地在危機時刻，大部分網(wǎng)友都處于一種怨恨的狀態(tài)，或許是不平靜，勇于承擔責任，承認錯誤。這樣不僅能挽回自己的聲譽和形象，還能贏得廣大網(wǎng)友的好評。