網(wǎng)絡輿情是政府了解民意、與民眾互動的窗口，而網(wǎng)絡公關在危機公關的處理過程中也理所當然地成為民眾輿論的突破口。據(jù)了解，社會突發(fā)事件一般2至3個小時后就會在網(wǎng)上得到反映，6小時后便被多家網(wǎng)站轉載，24小時后網(wǎng)上的跟帖和討論就會達到高潮。在短的時間內發(fā)布新公告，與網(wǎng)絡上的輿論和信息賽跑，不僅有利于事態(tài)的解決，也能大限度地體現(xiàn)政府的公信力和處理突發(fā)事件的能力。對于組織和企業(yè)來說，網(wǎng)絡公關能力不僅影響其名譽，更影響其日后的運營狀況。在2011年的“達芬奇家具事件”中，微博成為事件開始時民眾對于達芬奇家具口誅筆伐的重要戰(zhàn)場，隨后企業(yè)總裁潘莊秀華把新聞發(fā)布會辦成哭訴會，以至于網(wǎng)友將其哭訴頭像惡搞在“蒙娜麗莎的微笑”上，而對于網(wǎng)絡平臺上與公眾的交流，達芬奇家具卻始終不甚關注，在其微博上始終不回應核心的“產地門”問題，對于消費者的退貨以及賠償問題，更是只字未提，甚至在幾天后將致歉微博刪除，開始上訴媒體。不進行有效的網(wǎng)絡公關，采取失敗的哭訴公關，將企業(yè)完全限于被動，以至于事后整個“洋家具”行業(yè)都受到重創(chuàng)。