大家對(duì)三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠了吧---鼠小賤、鼠小酷、鼠小美，這三只可愛的松鼠會(huì)給顧客留下難以磨滅的印象。這三只萌萌噠松鼠賦予了品牌人格化，讓人們感覺像是主人和寵物之間的關(guān)系，這樣替代了顧客和商家的身份，拉進(jìn)了顧客和商家的距離。

  而客服則是以松鼠的口吻和顧客對(duì)話，形成了良好的溝通關(guān)系，客服可以撒嬌，可以通過(guò)獨(dú)特的語(yǔ)言給顧客留下生動(dòng)形象的印象。這樣的策略，形成了三只松鼠自身的品牌人格化。讓品牌不再那么高高在上，而是給人以親切、真實(shí)的感覺，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。