網(wǎng)絡(luò)營銷軟營銷理論是相對(duì)強(qiáng)勢(shì)營銷而言的。該理論認(rèn)為顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層次的精神和心理需求。因此，軟營銷理論的一個(gè)主要特征是對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的遵循，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用獲得希望的營銷效果。

  網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指那些具有相同興趣、目的，經(jīng)常交流，互惠互利，能給每個(gè)成員以安全感和身份意識(shí)等特征的互聯(lián)網(wǎng)上的單位或個(gè)人所組成的團(tuán)體。網(wǎng)絡(luò)禮儀是互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來逐步形成并不斷完善的一套良好、不成文的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，如不在網(wǎng)上隨意傳遞帶有欺騙性質(zhì)的郵件等。網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵循的準(zhǔn)則。