首先是導(dǎo)航設(shè)計(jì)。
我們要注意網(wǎng)站的導(dǎo)航，因?yàn)檫@是客戶直接了解網(wǎng)站中信息的方式，也是他們體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。例如，導(dǎo)航中列的命名應(yīng)該簡(jiǎn)單，不應(yīng)該使用一些夸張的修飾語來吸引他們的注意力。如果名字和內(nèi)容不匹配，會(huì)影響客戶的閱讀體驗(yàn)。比如導(dǎo)航的設(shè)計(jì)效果，為了吸引更多的關(guān)注，有些企業(yè)會(huì)選擇動(dòng)態(tài)效果、圖標(biāo)等，使導(dǎo)航看起來非常漂亮。但忽略了這可能會(huì)導(dǎo)致加載時(shí)間延長(zhǎng)，不利于客戶后期的瀏覽和優(yōu)化。對(duì)于客戶來說，可能是加載慢影響了點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，使得信息獲取不及時(shí)。要避免這一問題，需要關(guān)注常規(guī)的文本導(dǎo)航，便于轉(zhuǎn)換和優(yōu)化。此外，底部導(dǎo)航通常使用不好，這原本是為了方便客戶在刷到底部時(shí)選擇直接跳轉(zhuǎn)。但設(shè)計(jì)效果不明顯，操作不方便，降低了實(shí)用性。因此，網(wǎng)站的整體導(dǎo)航設(shè)計(jì)應(yīng)該簡(jiǎn)單實(shí)用，以便于使用。
二是網(wǎng)站內(nèi)容。
客戶來訪問這個(gè)網(wǎng)站是因?yàn)樗麄冃枰獌?nèi)容，企業(yè)需要提供越來越多的優(yōu)勢(shì)內(nèi)容來滿足他們的需求。從客戶體驗(yàn)來看，站內(nèi)應(yīng)該沒有錯(cuò)別字或者不合適的文字。文字要易讀，不要出現(xiàn)不正確的序言，會(huì)降低內(nèi)容的可讀性。另外，大部分網(wǎng)站的內(nèi)容都是由原創(chuàng)和非原創(chuàng)組成的，所以盡量對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐虐婧筒迦雸D片。這一部分要以原創(chuàng)為主，非原創(chuàng)的比例要小一些。同時(shí)，作為企業(yè)的形象展示，我們要明白這一點(diǎn)。需要上傳一些與形象相關(guān)的信息，如企業(yè)團(tuán)建照片、資質(zhì)證書展示、活動(dòng)場(chǎng)合等。樹立形象可以提高客戶對(duì)網(wǎng)站的信任度，有效提高轉(zhuǎn)化率。
第三，搜索功能。
在各種客戶體驗(yàn)中，搜索功能可能很容易被忽略。不知道是不是一個(gè)固定的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為普通網(wǎng)站沒有商場(chǎng)那么大，而且不需要這個(gè)功能。其實(shí)，當(dāng)客戶有需求的時(shí)候，企業(yè)并不知道，但是當(dāng)訪問量越來越少的時(shí)候，他們會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站可能有問題，或者廣告做得不好。如果功能不符合他們的需求，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很難瀏覽網(wǎng)站?；蛘咭婚_始沒有那么多內(nèi)容，但隨著時(shí)間的推移，新的信息會(huì)不斷發(fā)布。翻頁太麻煩，不方便。無論企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)站有多少信息，必要的功能都是不可或缺的。這與客戶的體驗(yàn)有關(guān)，也是網(wǎng)站的常見功能。