原則一：有用的
  設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，有用性是指網(wǎng)站本身會(huì)幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)：比如購(gòu)買(mǎi)商品、獲取信息或報(bào)名參加課程。
  不僅如此，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的每個(gè)元素都應(yīng)該評(píng)估其實(shí)用性。 例如，當(dāng)你到達(dá)一家網(wǎng)上商店時(shí)，你可能會(huì)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品有疑問(wèn)。 網(wǎng)站主頁(yè)上的可見(jiàn)實(shí)時(shí)聊天功能似乎是獲得答案的完美解決方案。 您發(fā)送消息并等待，直到最終您意識(shí)到該功能不是由所有者激活的。 這個(gè)設(shè)計(jì)元素是多余的，給用戶(hù)設(shè)置了錯(cuò)誤的期望，導(dǎo)致了糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。
  原則二：可用的
  一個(gè)有用的網(wǎng)站可以幫助用戶(hù)快速有效地完成他們的目標(biāo)。 假設(shè)你訪問(wèn)了一個(gè)健身網(wǎng)站。 你訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站的原因是更多地了解老師和課程本身，并最終注冊(cè)一個(gè)課程。
  想象兩種可能的預(yù)訂場(chǎng)景：一種需要你在網(wǎng)站上跳來(lái)跳去，直到你找到一個(gè)模糊的注冊(cè)表格，填寫(xiě)你的個(gè)人信息，等待瑜伽教練發(fā)送電子郵件確認(rèn)注冊(cè)。 在另一種情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站標(biāo)題處有一個(gè)突出的“Book Now”按鈕，這將引導(dǎo)你進(jìn)入一個(gè)在線預(yù)訂日歷。 你選擇自己喜歡的課程，在網(wǎng)上支付費(fèi)用，并立即收到成功注冊(cè)課程的確認(rèn)。
  雖然這兩種場(chǎng)景在技術(shù)上都是“可用的”，因?yàn)樗鼈兛梢詫⒂脩?hù)從a點(diǎn)帶到b點(diǎn)，但在用戶(hù)體驗(yàn)水平上有明顯的區(qū)別。一種是易于使用的，無(wú)縫的，令人滿意的，但另一種需要很多步驟和很長(zhǎng)的等待時(shí)間，這會(huì)讓客戶(hù)感到沮喪。
  原則三：可發(fā)現(xiàn)的
  如果你的目標(biāo)用戶(hù)找不到你的產(chǎn)品，它還有什么用呢?在用戶(hù)體驗(yàn)中，可尋性意味著確保用戶(hù)可以在需要的時(shí)候找到并訪問(wèn)產(chǎn)品。在使用像網(wǎng)站這樣的數(shù)字產(chǎn)品的情況下，這將要求他們輕松地找到他們想要的內(nèi)容。
  原則四：可信的
  企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)站的原因有很多：加強(qiáng)品牌，給客戶(hù)一個(gè)方便的地方完成任務(wù)(如購(gòu)物)，以及建立在線形象。無(wú)論目標(biāo)是什么，網(wǎng)站都是一個(gè)品牌可以建立自己并為客戶(hù)提供更多價(jià)值的地方。
  一個(gè)可信的網(wǎng)站是一個(gè)更新，功能，并提供真實(shí)的品牌或業(yè)務(wù)的代表。 假設(shè)你來(lái)到一家網(wǎng)上商店，廣告說(shuō)春季大減價(jià)，所有商品打八折。你選擇你的商品，到達(dá)收銀臺(tái)并進(jìn)行在線支付，卻發(fā)現(xiàn)你被收取了全價(jià)，因?yàn)殇N(xiāo)售已經(jīng)結(jié)束。這樣的體驗(yàn)會(huì)給用戶(hù)留下負(fù)面的品牌印象，因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)站內(nèi)容是不可靠的和過(guò)時(shí)的。
  原則五：可訪問(wèn)的
  當(dāng)讓一個(gè)網(wǎng)站具有可訪問(wèn)性時(shí)，有許多重要的細(xì)節(jié)需要考慮——顏色對(duì)比、字體大小、alt文本等等。
  雖然可訪問(wèn)性是一種責(zé)任，但關(guān)注它的企業(yè)也會(huì)從中受益。一個(gè)可訪問(wèn)的網(wǎng)站將有助于加強(qiáng)品牌的認(rèn)知，提高業(yè)績(jī)，并最大限度地減少合法的法律風(fēng)險(xiǎn)。
  原則六：有價(jià)值的
  為你的品牌或產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值是用戶(hù)體驗(yàn)的生命線。 它最好被定義為前面提到的所有個(gè)體特征的總和。因?yàn)槊總€(gè)用戶(hù)都有自己獨(dú)特的視角，所以討論的內(nèi)容將會(huì)與每個(gè)人產(chǎn)生不同的共鳴，用戶(hù)體驗(yàn)的某些元素可能對(duì)某些人更有價(jià)值。