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發(fā)布者:危機(jī)公關(guān)時(shí)間:2019-08-12來源:危機(jī)公關(guān)
什么是危機(jī)公關(guān)的“醞釀期”?簡單來說危機(jī)“醞釀期”指的是危機(jī)公關(guān)在孕育的時(shí)期。這個(gè)階段的特征是:危機(jī)有時(shí)有些預(yù)兆和端倪,當(dāng)然更多的是難以察覺,這個(gè)階段如果察覺的話,可以從源頭上將危機(jī)公關(guān)撲滅。
危機(jī)公關(guān)的醞釀是一個(gè)長期的過程,在實(shí)踐中,危機(jī)的爆發(fā)瞬間而已,但其隱患卻可能在很長時(shí)期釀成。比如,在員工無禮對(duì)待消費(fèi)者的案例中,可能是思想教育的問題和管理的問題。在一個(gè)產(chǎn)品的瑕疵案例中,可以從開發(fā)、采購、質(zhì)量控制、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)中找到源頭。在經(jīng)營不善的危機(jī)中,有可能是行業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生變化,企業(yè)卻仍用老的“地圖”,因而炸了自己的“大使館”。
從傳播的角度來講,危機(jī)傳播信息源正在形成。以免突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為危機(jī)事件,從而影響企業(yè)的利益和形象。
企業(yè)危機(jī)的類型很多,常見的有:產(chǎn)品或服務(wù)瑕疵型危機(jī),勞工、股東糾紛型危機(jī),經(jīng)營不良型危機(jī),反宣傳事件型危機(jī)等等。企業(yè)危機(jī)不僅具有突發(fā)性,嚴(yán)重危害性,同時(shí)還具有擴(kuò)散性。危機(jī)常常成為社會(huì)輿論關(guān)注的“熱點(diǎn)”和“焦點(diǎn)”,更是新聞媒體報(bào)道的最佳“新聞素材”與報(bào)道線索,有時(shí)甚至牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)各界公眾的“神經(jīng)”。一個(gè)負(fù)面消息的傳播足以抵銷千百萬篇正面的報(bào)道和千百萬次廣告。
正是由于企業(yè)危機(jī)易擴(kuò)散的特征,受輿論關(guān)注的特性,作為企業(yè)的公關(guān)官員在整個(gè)危機(jī)處理的過程中扮演著重要的危機(jī)傳播控制的角色。了解危機(jī)傳播的階段和特征是處理危機(jī)傳播管理的前提。

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