對(duì)于APP用戶運(yùn)營來說，無非就是用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化（營收）等等用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，并依托用戶需求，制定各種運(yùn)營策略去提高用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)。用戶運(yùn)營目的是為了提高用戶留存率已達(dá)到用戶變現(xiàn)營收。
一、APP用戶拉新：提高用戶準(zhǔn)確度
二、APP有了用戶之后，需要提高用戶留存率
用戶留存率是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營的重要性指標(biāo)，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶之后，在新用戶進(jìn)來APP后的前三個(gè)月，用戶的流失是比較嚴(yán)重的，嚴(yán)重影響留存率的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
對(duì)于APP應(yīng)用運(yùn)營來說，通常從這幾方面去提高留存率：
1、從產(chǎn)品層出發(fā)
（1）做好新用戶的引導(dǎo)
新用戶使用APP，對(duì)于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚，因此做好新用戶的引導(dǎo)是非常重要的。好的新用戶指導(dǎo)，能讓用戶對(duì)你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。
（2）APP功能要簡(jiǎn)單，主功能點(diǎn)能解決用戶痛點(diǎn)
很多產(chǎn)品和開發(fā)人員認(rèn)為我的產(chǎn)品功能越多越好，巴不得塞一大堆的功能到應(yīng)用里，但是往往卻沒有一個(gè)主流的功能，沒有特色。用戶不是某個(gè)領(lǐng)域的專家， 用戶也不是傻瓜，畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都是有領(lǐng)頭羊，如果你的APP沒有哪個(gè)功能點(diǎn)是 吸引人的，用戶也不會(huì)有理由去繼續(xù)用戶的APP。所以，APP想要提高用戶留存率，要把應(yīng)用做得簡(jiǎn)單，專攻幾個(gè)特點(diǎn)就足夠了！
（3）關(guān)注用戶反饋
每個(gè)產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗(yàn)上不可能是無暇的，而用戶為什么會(huì)流失呢？需要APP運(yùn)營去關(guān)注用戶反饋，收集用戶需求，然后又針對(duì)性地去解決問題，提高用戶參與感和用戶受關(guān)注度。
2、從運(yùn)營層出發(fā)
（1）精細(xì)化、個(gè)性化、千人千面運(yùn)營
運(yùn)營越來越講究精細(xì)化，而精細(xì)化運(yùn)營是用戶數(shù)據(jù)。每個(gè)用戶有不同的喜好，用戶屬性也是不同的，因此應(yīng)該針對(duì)用戶屬性標(biāo)簽進(jìn)行APP運(yùn)營。大家比較熟悉的就是淘寶，啟動(dòng)頁、Banner圖、信息流等運(yùn)營位是針對(duì)不同用戶興趣愛好進(jìn)行產(chǎn)品推薦的。
（2）使用各種運(yùn)營手段召回用戶
大家都知道，新用戶的流失量都是比較高的，但是流失不一定代表著放棄對(duì)于他們的運(yùn)營。可以通過短信、EDM、Push、公眾號(hào)等等渠道，用有吸引力的活動(dòng)、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶。
三、留存率穩(wěn)定后，需要做好用戶活躍
1、策劃活動(dòng)，活躍用戶
活動(dòng)是活躍用戶比較好的一種方式，不管是線上或者線下。活動(dòng)的內(nèi)容形式也都是可以多樣化，可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)策劃，也可以通過日常性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍。日常性活動(dòng)比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。
2、制定用戶激勵(lì)體制
用戶激勵(lì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營工作中非常重要的一部分，甚至可以說，APP用戶運(yùn)營就是通過各種方法激勵(lì)用戶，以使其做出符合運(yùn)營預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動(dòng)和消費(fèi)等等，需要根據(jù)自己的APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)期！用戶激勵(lì)體制，可以從物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)三方面進(jìn)行制定。
四、運(yùn)營為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營收
對(duì)于運(yùn)營來說，是為了幫企業(yè)做好用戶運(yùn)營實(shí)現(xiàn)營收。尤其是做電商運(yùn)營，大多數(shù)運(yùn)營者的kpi就是銷售額。實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的方式也是有很多，常見是：APP用戶量大，用戶活躍度較高，可以通過各種運(yùn)營位進(jìn)行廣告收費(fèi)。提供增值功能服務(wù)，用戶對(duì)于APP粘度很高，也會(huì)購買相對(duì)應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會(huì)員、QQ音樂綠鉆等，用戶對(duì)于QQ和QQ音樂有了粘性，想享受更多功能，會(huì)愿意花錢的。接入積分商城，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品什么值錢，用戶數(shù)據(jù)是無價(jià)之寶！
對(duì)于電商APP來說，關(guān)注用戶行為路徑。分辨不同階段的用戶，做出針對(duì)性的策略。比如當(dāng)用戶將某商品放入購物車后，始終沒有進(jìn)行付費(fèi)。那么可以觸發(fā)優(yōu)惠券，去刺激用戶進(jìn)行付費(fèi)。
寫在結(jié)尾
用戶運(yùn)營是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的核心，需要將用戶對(duì)于產(chǎn)品訴求和用戶心理進(jìn)行結(jié)合，思考怎樣實(shí)現(xiàn)用戶增長，讓用戶留下來并做好用戶活躍，讓用戶成為你的好友，刺激，促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化！