互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式簡單的FAQ(常見問題解答)，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到互聯網營銷的效果，因此在線顧客服務成為互聯網營銷的基本組成內容。

  顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，互聯網營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過互聯網營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為互聯網營銷取得長期效果的必要條件。