提升附加價值，加強客戶粘性的滿意度提升，才能保障企業(yè)的生存。品質(zhì)的根基是質(zhì)量，質(zhì)量表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量。與之相對的有兩種有效策略，一是以服務(wù)體驗為運營過程核心的觸點營銷，一是以感動式服務(wù)超越標準式服務(wù)策略，也叫感動營銷。

  觸點營銷包含場景營銷、內(nèi)容營銷、價值營銷、情感營銷及文化營銷。其中的觸點管理關(guān)鍵點有可視化(讓他直觀觸達)，告知化(讓他明白價值)，高頻化(讓他粘住情感)，感動化(讓他信賴忠誠)。新媒體營銷特別適合觸點營銷，未知化的觸點更容易抓住當前市場的關(guān)注點。

  感動營銷更側(cè)重服務(wù)帶給用戶的感動。意想不到的付出產(chǎn)生意想不到的觸動，努力給自己找麻煩，給客人找方便才是服務(wù)的真諦。