1、客戶問什么不要就回答什么，需要快速轉移話題，不然等你回答完后，客戶基本就走了。

  2、不要在網上告訴客戶你的產品價格，不管你說多少錢，他都會說貴。

  3、不要去復制網站上的大量內容發(fā)給客戶，你會讓他看暈后直接走人的。

  4、和客戶聊天不要超過5分鐘，告訴客戶，留一個聯(lián)系方式會有相關部門的同事和你聯(lián)系。

  5、盡管你不需要對產品有多么了解，但做為一個客服，需對自己企業(yè)的產品或服務很熟悉。因為在客戶面前，你必須是一個專家。