客服溝通是移動營銷中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。移動營銷的一個(gè)目的是要讓意向客戶拿起電話，或通過郵件等其他方式與我們?nèi)〉眠M(jìn)一步的聯(lián)系。然而能否與客戶達(dá)成合作協(xié)議，就要看后續(xù)負(fù)責(zé)銷售跟進(jìn)工作人員的能力了!因此，此時(shí)的在線客服在一定意義上更多的承擔(dān)的是一個(gè)銷售人員的角色。這就需要我們客服人員一定要專業(yè)，對產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)都了如指掌，并且具備較強(qiáng)的銷售技巧和能力。