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發(fā)布者:移動營銷客服銷售體系時(shí)間:2020-11-10來源:移動營銷客服銷售體系
客服溝通是移動營銷中關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。移動營銷的一個(gè)目的是要讓意向客戶拿起電話,或通過郵件等其他方式與我們?nèi)〉眠M(jìn)一步的聯(lián)系。然而能否與客戶達(dá)成合作協(xié)議,就要看后續(xù)負(fù)責(zé)銷售跟進(jìn)工作人員的能力了!因此,此時(shí)的在線客服在一定意義上更多的承擔(dān)的是一個(gè)銷售人員的角色。這就需要我們客服人員一定要專業(yè),對產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)都了如指掌,并且具備較強(qiáng)的銷售技巧和能力。
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