1、快速反應(yīng)通過官方做出解釋，來遏制不利流言的傳播。

  2、承擔責任。對于任何用戶、競爭對手、第三方提出的問題，都要勇于承擔此次事件責任。

  3、全面監(jiān)控國內(nèi)媒介、網(wǎng)站及對手企業(yè)的消息，及時獲取新動態(tài)。以獲取新消息為下一步?jīng)Q策打算。

  4、誠懇溝通，擺正自己的位置和立場。態(tài)度必須要端正、有誠意，而且，不管是誰提出的什么問題，一定要從用戶和客戶的立場上去思考問題、解釋問題、提出解決方案。