強(qiáng)化危機(jī)處理中企業(yè)責(zé)任的明確性，有助于凸顯企業(yè)責(zé)任承擔(dān)的良好形象，而又在承認(rèn)錯(cuò)誤的同時(shí)，避重就輕，令公眾原諒企業(yè)。企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中的傳播“定性”，正如大船在海上的航向標(biāo)，雖無(wú)法避免企業(yè)運(yùn)營(yíng)中遭遇驚濤駭浪，但可以在危機(jī)中給媒體與公眾以信息參考與意識(shí)導(dǎo)向，從而使得企業(yè)能夠有效應(yīng)對(duì)媒體與公眾的危機(jī)溝通，真正攻克企業(yè)危機(jī)管理中的傳播軟肋。