1、溝通。溝通是化解危機時重要的工具，貫穿在危機管理的每一個環(huán)節(jié)。無論事前的危機預(yù)防，事中的危機管理，事后的品牌修復(fù)，都離不開溝通。放棄溝通，危機管理就無從進行，溝通不善，企業(yè)或者組織就會在危機的你放中越陷越深。正因如此，危機公關(guān)從業(yè)者都有一個強烈的共識：溝通是危機管理的核心問題。

  2、不要反應(yīng)冷淡。就算企業(yè)自己有道理，也至少應(yīng)該向消費者進行解釋說明，以求達成諒解，緩和對立情緒，不要讓消費者有一種受到歧視的感覺。

  3、客觀求證。敢于擔(dān)當不要主觀臆斷，而是客觀求證，通過質(zhì)量檢測部門、主管機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等有權(quán)威的機構(gòu)予以證明，才是好的解決辦法。如通過查證之后發(fā)現(xiàn)企業(yè)確實存在問題時，要敢于擔(dān)當責(zé)任，誠懇道歉，切記不要遮掩、避諱、得過且過，勇于承擔(dān)責(zé)任才能維護企業(yè)良好的形象。

  4、系統(tǒng)運作的原則在逃避一種危險時，不要忽視另一種風(fēng)險，在進行危機管理時須系統(tǒng)運作，不要顧此失彼，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性的解決問題。化害為利，化危機為轉(zhuǎn)機。