處理危機公關(guān)時首先強調(diào)的是，萬變不離其宗，不管社會化媒體如何時興，危機公關(guān)的幾大要則是不會隨著時間的變化而變化的。在這里再次強調(diào)，社會化媒體時代的危機公關(guān)不能拋棄傳統(tǒng)媒體時代的金科玉言，那就是：請第一時間，真誠地反饋，說聲“對不起”。

  企業(yè)是由人組成的，人犯錯是人之常情;此時，態(tài)度決定一切。真誠的態(tài)度為自己贏得理解、贏得處理危機的寶貴時間。我們總在強調(diào)危機事件發(fā)生后，企業(yè)一定要“第一時間”地反饋，但為什么危機到來時，很多企業(yè)仍做不到“第一時間”呢?