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發(fā)布者:危機(jī)公關(guān)管理時(shí)間:2020-03-03來(lái)源:危機(jī)公關(guān)管理
危機(jī)公關(guān)管理包含三個(gè)階段:預(yù)防階段、處理階段和善后階段。
預(yù)防是潛伏期危機(jī)管理明智的公共關(guān)系策略。危機(jī)預(yù)防的五個(gè)關(guān)系措施有:建立問(wèn)題審查制度;健全危機(jī)管理組織;制定危機(jī)處理預(yù)案;建立危機(jī)處理支持網(wǎng)絡(luò);進(jìn)行危機(jī)預(yù)防演練培訓(xùn)。
處理就是要控制住危機(jī),解決危機(jī),這是危機(jī)事件發(fā)生、擴(kuò)散、爆發(fā)以至衰退期公共關(guān)系管理的中心任務(wù)。
善后即促使危機(jī)事件向有利、好的方向發(fā)展,是危機(jī)重建期公共關(guān)系管理的主要目標(biāo)。善后管理的措施:一是評(píng)估總結(jié),吸取教訓(xùn);二是徹底整頓;三是主動(dòng)溝通,推出新的計(jì)劃和措施,重建形象。
標(biāo)簽:危機(jī)公關(guān)管理
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