危機(jī)事件發(fā)生后組織與公眾之間的溝通是危機(jī)公關(guān)中的核心與關(guān)鍵，首先在情況和條件允許的情況下與內(nèi)部公眾達(dá)成一致，而組織的外部公眾的溝通更重要且緊迫。但此時(shí)組織對(duì)外部公眾的溝通需保證以真心誠(chéng)意為前提，將公眾的利益放在首位，同時(shí)也是尊重媒體開展大眾傳播事業(yè)。

  媒體作為社會(huì)信息傳播的核心，不僅從宏觀層面能夠引導(dǎo)社會(huì)輿論趨勢(shì)，還能通過(guò)新聞報(bào)道影響公眾內(nèi)心深處對(duì)事件的主觀認(rèn)知與評(píng)判，尤其是權(quán)威媒體的報(bào)道甚至起到“一錘定音”的效果，而網(wǎng)絡(luò)媒體則能快速而廣泛的使信息傳遞到社會(huì)的每一個(gè)角落。所以，組織重點(diǎn)溝通的對(duì)象應(yīng)是媒體與公眾，危機(jī)處理過(guò)程中通過(guò)良好的媒體關(guān)系發(fā)布大眾傳播信息，邀請(qǐng)媒體舉行新聞發(fā)布會(huì)，或者根據(jù)實(shí)際情況開展多樣的公關(guān)調(diào)查、訪談，為媒體提供真實(shí)有效的新聞報(bào)道素材。