網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟營(yíng)銷(xiāo)的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用以獲得一種微妙的營(yíng)銷(xiāo)效果，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者個(gè)性化需求的回歸，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，必須更注重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)。而軟營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中的一一種，采用滲透的方式，通過(guò)動(dòng)之以情、曉之以理，在不經(jīng)意間迎合消費(fèi)者的心理，所以許多企業(yè)采用軟文的形式來(lái)撬動(dòng)市場(chǎng)。